Typische Inhalte

• Analyse der Konfliktsituation

• Konfliktwahrnehmung – das Problembewusstsein schärfen

• Lösungsfokussierte Konfliktbearbeitung

• Lösungsorientierte Gesprächs- und Kommunikationstechniken

• Verhandeln nach dem Harvard Modell

• Win-Win-Lösungen entwickeln

• Notfallkoffer für Konfliktsituationen

• Konfliktprävention

• Deeskalationstechniken: Konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger

• Transfer in der Arbeitsalltag